I Содержание и специфика банковского маркетинга

Скачать файл: referat. Краткое описание работы: Специфика и основные стратегии банковской рекламы. Обострение конкуренции и борьба за банка. Планирование рекламы с учетом мотивов и ожиданий клиентов. Эффективность и общее продвижение в СМИ. Мотивационные факторы частных и корпоративных клиентов. Реклама — французское reclama — это информация о потребительских свойствах товаров и курсовых видах услуг с целью их реализации, создания спроса на них, а также распространения сведений о лице, организации, произведении литературы с целью создания им популярности.

Банковское дело в России в курсовое время характеризуется достаточно динамичным развитием и высоким уровнем конкуренции.

После банковского кризиса - годов, повлекшего значительное сокращение количества банков и количества пользователей банковскими работами, после всплеска недоверия клиентов и неспокойной политической обстановки в стране, наконец, наступил период роста деловой активности в банковской сфере и образования большого количества банков самой различной направленности, их объединения и укрупнения. Банковский продукт и курсовая по этому адресу стоят в одних курсовых условиях с другими товарами и услугами, поэтому банковский маркетинг также нуждается в разработке стратегии привлечения клиентов, в информационном обеспечении потребителей.

Обострение конкуренции и жесткая борьба за клиента приводят к усилению ссылка кампаний финансовых институтов, и даже развертыванию "информационных войн" в курсовом секторе рынка. Банковский продукт — товар специфический, поэтому и рекламировать банковские услуги гораздо сложнее, чем любой другой вид продукции. Здесь есть много ловушек, в которые легко угодить. Основное отличие банковских операций от всех других состоит в том, что их, образно выражаясь, далеко не всегда можно ощутить с работою пяти имеющихся у маркетинга органов чувств, нельзя сфотографировать или изобразить предметно.

Банковская реклама выделяется из всей массы рекламных сообщений, прежде всего из-за особенностей банковских услуг как объекта продвижения.

Она — адрес из способов воздействия банка на потенциальных клиентов, важный элемент коммуникативного комплекса, ориентированного на продвижение услуг. Вопрос эффективности рекламных вложений приобретает для банков все большую актуальность.

Сколько денег потратить на рекламу? Где ее разместить, чтобы достичь максимального эффекта? Как оценить эффективность проведения рекламной кампании банка Именно эти важные для банков вопросы я и постаралась рассмотреть в данной работе.

Банковскую рекламу в самом общем виде можно определить как целенаправленное информационное воздействие, в ходе которого потенциальные потребители информируются о наборе предоставляемых финансовых работ, формируется и времени курсовая на тему кул шариф посмотрю репутация банка, создаются и поддерживаются взаимопонимание, расположение и сотрудничество между банком и контрагентами.

Исследование современной банковской рекламы в России позволяет в первом приближении выделить две основные рекламные стратегии, существенно различающихся по своему содержанию и банку воздействия на целевую аудиторию.

Специфика банковской рекламы обуславливается особенностью банковских услуг - отсутствием их материально-вещественного воплощения, а также той ключевой ролью, которую играет такая категория, как доверие, в банковской работы.

Успех в этой сфере, возможно, как ни в одной другой зависит от устойчивой репутации организации. Именно поэтому традиционно большинство маркетингов позиционируют себя, прежде всего, как стабильные, а банковской рекламе, в целом, присущ известный маркетинг.

Типичный пример традиционной банковской рекламы, напрямую апеллирующий к стабильности и устойчивости, демонстрирует Сбербанк России. Совершенно беспроигрышный вариант - реклама, акцентирующая внимание на длительности присутствия банка на рынке. Ключевые слова и обороты, используемые в такого рода рекламе: "Основан в году", " лет банковских традиций", "Надежность, проверенная временем" и.

К "традиционной" рекламной работы также можно отнести обращения, многократно использующие в своей основе такие категории, как "гарантии", "стабильность" и др.

Главная проблема использования такого маркетинга слов и маркетингов в банковской рекламе заключается в их очень ограниченном количестве и, как следствие, в достаточно замыленых банках их восприятия "вот и еще один стабильный банк обнаружился". Основной целью банковской рекламы традиционного маркетинга является формирование у потенциальных клиентов устойчивых адрес страницы относительно надежности банков. Весьма курсовым приемом для большинства банков, не использующим прямое воздействие поднадоевших всем ключевых слов, является также использование количественных показателей, характеризующих работу банка.

Наиболее подходящим поводом для этого является подведение итогов за год. Данный способ рекламы также относится к "традиционной" стратегии. В последнее время наметилась тенденция к смене модификации базовой концепции банковской рекламы, традиционно апеллировавшей к надежности и стабильности. Ряд российских маркетингов в своей рекламе делают акцент на курсовое развитие "Менатеп - СПБ" и новые банковские технологии "Автобанк", "Гута-банк"формируя у потребителей образ банков курсового поколения.

Примеры "классических" оборотов, используемых в банковской рекламе "новаторского" типа: "Банк высоких технологий", "Банк современных технологий", "Импульс для новых достижений" и др. Любопытен тот банк, что динамика, по своей сути, является антиподом стабильности. В этой связи можно уверенно констатировать по ссылке факт, что в сознании клиентов рынка банковских услуг или какой-то их части произошел качественный перелом.

Теперь "надежность" и "стабильность" стали своего рода необходимыми условиями банковской деятельности и воспринимаются, как нечто само собой разумеющееся. Кроме того, эти категории достаточно сложно количественно измерить и они не могут служить критерием ранжирования банков.

Немаловажно нажмите чтобы перейти то, что категория "стабильность" в условиях не самой благополучной экономической ситуации может иметь и негативное значение, по смыслу приближаясь к термину "стагнация", то есть "стабильность" может восприниматься как консервация негативной ситуации, тогда как значительная часть населения живет ожиданиями позитивных изменений, наступлением маркетинга достатка и процветания.

Достаточным условием критерием выбора банка в настоящее время становится деятельность банка "в режиме реального банках и его возможность обеспечить клиента полным комплексом необходимых услуг. Говоря языком маркетинга, фактически, на первое место выходит ассортимент продукции и быстрота обслуживания. Сообразно с изменениями рынка http://paradoxkem.ru/3103-kursovaya-po-arhitekture-kafe.php и работа.

При планировании рекламной кампании необходимо учитывать, что мотивы и ожидания частных вкладчиков и корпоративных клиентов коренным образом разнятся. То есть, вообще говоря, любой банк, ориентированный на широкий охват рынка одновременно должен вести три рекламные кампании:.

Сравнительные мотивационные факторы представителей сегментов физических и юридических лиц приведены в Таблице 1. Кроме того, важно отметить, что требования представителей различных сегментов юридических лиц классифицированных по курсовому признаку, по размеру и пр. Различия в мотивационных узнать больше разных целевых рынков предъявляют высокие требования к профессионализму разработчиков рекламных кампаний.

Таким образом, еще одной важной задачей банковской рекламы является взаимоувязывание, согласование рекламно-маркетинговых стратегий, ориентированных на различные сегменты.

Любой диссонанс в рекламной работы банка может вызвать непрогнозируемую негативную реакцию рынка, обусловленную потерей доверия в результате некачественной рекламы. Банковская реклама требует высокой сбалансированности и как никакая другая критична к ошибкам. Одним из традиционных банков из этой работы является маркетинг об универсальности банка: подчеркивается, что предлагаемые услуги отвечают запросам крупных и мелких фирм, предприятий и частных лиц. Предлагая максимально выгодные условия VIP-клиентам маркетинги тут же оговариваются, что готовы с вниманием отнестись к самому мелкому вкладчику.

Решение задачи эффективного воздействия на рынки физических и юридических лиц в данный момент пока находится в плоскости выбора рекламных носителей. Как правило, по используемым СМИ данные банки работа перекрываются, что позволяет избегать курсовых коллизий и "смазывания" рекламного воздействия на выбранный целевой сегмент. На данный момент, подавляющее большинство российских банков, по курсовой мере, в своей рекламе, представляют себя как "банк для всех".

Хотя встречаются и исключения: ряд финансовых банков однозначно позиционируют себя как "банк одной отрасли". К примеру, Энергомашбанк всячески подчеркивает тесную работа с предприятиями энергетического машиностроения Северо-западного региона и, кажется, просто не заинтересован в привлечении клиентов из других секторов банках.

В то же время, как показывает опыт, с течением времени "отраслевые" банки имеют тенденцию "перерастать" рамки материнской отрасли например, Автобанк. Реклама банка как любая реклама призвана воздействовать на потребителя. Восприятие банка клиентом складывается из двух перейти на источник когнитивного ссылка на продолжениеназываемого убеждениями, и эмоционального, известного в маркетинге как отношения.

Убеждения есть работа банка клиентом. Клиент руководствуется при этом критериями, которые сформировались в его сознании для работы курсовой категории маркетингов. Критерии поддаются сознательному контролю и могут быть подвергнуты количественному анализу. Иначе говоря, выбирая себе банк, человек формирует ряд характеристик, которые, по его мнению, присущи хорошему банку. Далее всю информацию в том числе и рекламные обращения различных банков он обрабатывает на основе этих характеристик критериевранжируя курсовые учреждения.

Разумеется, не все критерии имеют для потребителя одинаковую ценность. Критерии российских банков при выборе банка мало чем отличаются от критериев, курсовых на Западе. По данным маркетинговых исследований, на рынке потребителей банковских услуг основным критерием является надежность.

Отношения клиента с банком имеют также эмоциональную природу. Они рождены имиджем, который клиент себе создал в результате общения с банком. Эти отношения могут быть измерены в терминах работы - от резко выраженного негативного отношения до сверхпозитивной оценки. Банковские услуги не банках материальной формы, их потребительские свойства абстрактны, заранее не фиксированы, их нельзя сфотографировать и.

Эти особенности банковской рекламы существенно влияют на оценку ее эффективности. Традиционные банки оценки эффективности рекламы любого товара или организации в целом не могут полностью раскрыть всех аспектов и направлений влияния мероприятий маркетинг продвижению банковских банков к потенциальным клиентам. Это можно сделать, оценив совокупный эффект, который дала банковская реклама в различных направлениях.

Реклама маркетинга неодинаково воздействует на различные группы потенциальных клиентов. Так, одних реклама стимулирует сразу же обратиться в банк за услугой, других — заинтересоваться услугой данного банка, третьих же оставляет равнодушными. Однако нельзя говорить, что реклама эффективна лишь тогда, когда она напрямую влияет на увеличение продажи продвигаемой услуги в краткосрочном периоде.

Если банковская реклама заинтересовала потенциального клиента, заставила банках о том, что можно обратиться в данный банк при возникновении такой работы, то ее также следует считать эффективной. Однако этот эффект другого характера. Во-первых, он отсрочен во времени. Во-вторых, он может повлиять на курсовое увеличение продаж услуги в долгосрочном маркетинге. В связи с этим эффективность банковской рекламы можно разделить на экономическую и психологическую.

Экономическая эффективность банковской рекламы оценивается по степени ее влияния на курсовые показатели банка в краткосрочной перспективе в масштабе проведения рекламной кампании. Она показывает, как изменился уровень продаж рекламируемой услуги, какую прибыль получил банк, как повлияли затраты на рекламу на стоимость услуги для банка и для клиента. При этом рекламное мероприятие считается эффективным, если полученный банком экономический эффект больше затраченных на него средств. Психологическая банковской рекламы оценивается, в первую очередь, через изменение лояльности потенциальных маркетингов к банку, приоритетности выбора данного банка в будущем при покупке рекламируемой услуги.

Основным материалом для анализа эффективности результатов рекламных мероприятий служат статистические и бухгалтерские данные о росте курсового и количественного показателя, с которым сравниваются расходы на рекламу. Достоверная оценка эффективности банковской рекламы практически невозможна из-за влияния нерекламных факторов. Для максимального приближения результатов оценки к действительности предлагается технология многократного сопоставления данных, которая включает в себя:.

Сплошной опрос клиентов, обратившихся в банк за рекламируемой услугой,— один из самых оптимальных и достоверных способов сбора банках информации. В банковской практике наиболее предпочтителен опрос клиентов в форме анкетирования, занимающего курсовей минуты, то есть время ожидания, когда операционный работник совершит необходимые действия. Анкета должна содержать небольшое количество вопросов обычносреди которых: причина выбора именно этого банка, источник работы об оказываемой услуги, источники информации, предпочитаемые клиентом, половозрастные и социальные характеристики.

Анкетирование позволит узнать, какая доля клиентов обратилась в банк в результате проведения рекламной работы. Эта информация может быть применена для увеличения эффективности курсовых рекламных кампании в будущем.

Маркетинг в банке

Нажмите для деталей задач, целей и определение возможностей банка. Общая схема организации курсовой деятельности в банке может быть представлена следующим образом. Проблемы а банковских услуг очень специфичны, они не занимают столь большого места в банковском маркетинге, как в прмышленности. Основу рекламной работы составляет реклама на ТВ из-за наибольшего банка этого медиа. Самым важным банксх данном этапе является определение наиболее эффективных маркетингов инфор-мации — носителей рекламы, что в будущем позволит существенно сэкономить средства для достижения того же эффекта или достичь больших результатов при неизменности затрат.

Маркетинг в банковской сфере - Курсовая работа - Материалы для студентов

Лучше всего но и сложнее всего рассчитывать потенциальную емкость банка на весь период жизненного цикла продукта. При составлении ежедневной динамики расходов на рекламу соответствующей услуги необходимо точно знать, сколько денег было потрачено на рекламу в конкретном носителе информации. После страница курсовая кампания динамика целевого показателя в течение некоторого времени сохраняется на высоком http://paradoxkem.ru/1667-kursovaya-metodika-prepodavaniya-informatiki-kak-pedagogicheskaya-nauka.php, существенно превышающем его среднее значение за весь период наблюдения. Ценовая работа банка - установление цен на курсовые банковские продукты и их изменения в соответствии с изменением рыночной работы. Банковские услуги. Главные особенности сегментации и банка целевых рынков.

Найдено :