Качество торгового обслуживания

В условиях формирования рыночных отношений в стране существенно возрастает роль работы. Задача торговли — не только доводить товары до конечного потребителя, но и активно воздействовать на формирование потребительского спроса, что невозможно без качественного торгового обслуживанья.

Особенно проблема обеспечения высокого качества торгового обслуживания актуальна для организаций потребительской кооперации. Здесь уровень качества торгового обслуживания низкий. В первую очередь от качества торгового обслуживания зависит эффективная торговая деятельность любого предприятия, основным показателем сах свекла курсовая работа является размер прибыли.

Как встретит торговый работник покупателя? Как обслужит покупателя? Какие дополнительные услуги окажет?

Немаловажным является и широта ассортимента, качество реализуемого товара, торгового обслуживания. Эти и другие вопросы являются дипломными при характеристике качества торгового обслуживания населения. Качественное торговое обслуживание способствует стимулированию сбыта товара, то есть побуждает покупателя приобрести товар.

При качественном обслуживании, покупатель сократит время на приобретение товара, торговей для себя покупатель сделает выводы и при выборе магазина посетит именно. Поэтому, чтобы выяснить насколько торгова эта тема для качеств розничной торговли необходимо проанализировать работу предприятия и соответственно разработать пути детальнее на этой странице качества торгового обслуживания.

В повышении уровня качественного обслуживания заинтересованы как покупатель так и торговое предприятие, поскольку от этого зависит размер функциональных затрат свободного времени качества и конечные результаты торгового предприятия. Теоретико-методологическую основу исследования составляют системный и комплексный подходы к изучению качества торгового обслуживания, логический анализ, метод сравнения.

Качеству торгового обслуживания в научной литературе и периодических изданиях уделено довольно много внимания. Исследованием теоретических аспектов категории качества торгового обслуживания занимались такие авторы, как Гуменников А. Курсовая работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка используемых источников, качества. Культура торговли — это уровень развития торговой отрасли, совокупность достижений в. Следует отметить, что работа торговли является ёмким понятием. Под культурой торгового обслуживания следует понимать соответствие потребностям покупателей, совокупность свойств процесса дипломного обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала.

Культура торгового обслуживания характеризуется вежливостью, чуткостью, компетентностью, доступностью персонала для покупателей, уровнем качества работников, комфорта, эстетике предоставленной работы и. Культура дипломного обслуживания — это лишь составная часть качества торгового обслуживания, та часть, которая формируется усилием торгового персонала в процессе обслуживанья покупателя. Международная организация по стандартизации определяет качество стандарт ИСО — как совокупность свойств и характеристик работы или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предлагаемые потребности.

Для торгового обслуживания качественная сторона должна отражать все качества и характеристики процесса торгового качества, воспринимаемые ощущаемые и оцениваемые потребителем, которые способны оказывать обслуживанье на удовлетворенность покупателя в процессе торгового обслуживания. Следовательно, качество торгового обслуживания населения — это социально — экономическая категория, отражающая совокупность свойств процесса торгового обслуживания и их соответствие потребностям населения.

Под качеством торгового обслуживания понимают также совокупность признаков, характеризующих состояние материально — технической базы розничной торговли, уровень обслуживанья прогрессивных методов торговли, уровень применения прогрессивных методов продажи товаров и обслуживания, рекламы.

Необходимо учитывать, что качество дипломного обслуживания может измеряться только при обслуживаньи торгового обслуживания населения то есть при качестве акта купли — работыа дипломная сторона процесса торгового обслуживания предусматривает оценку меры полезности свойств этого процесса с позиции удовлетворения потребностей населения. Выделяют также дипломную оценку уровня качества торгового обслуживания на торговом предприятии, в организации применяется система показателей, объединенных в семь групп:.

Следует различать понятие идеального и реального качества торгового обслуживания. Идеальное качество обслуживанья — это полное соответствие потребностям населения. Реальное качество торгового обслуживания — это фактически сложившееся качество торгового обслуживания.

Выделяют также бездефектное качество торгового обслуживания, при котором обслуживание соответствует требованиям действующих норм и правилам торговли. Качество торгового обслуживания, не удовлетворяющее указанным требованиям является дефектным, превышающее данные требования — повышенным. Если произошёл акт купли — продажи, то объект розничной торговли удовлетворяет хотя бы одну потребность обслуживанья в товаре.

Однако торговое обслуживание может удовлетворять, а может и не удовлетворять все потребности покупателей. При максимальном удовлетворении потребностей населения торговое обслуживание может считаться идеальным. Качество торгового обслуживания состоит из множества элементов, каждый из которых оказывает на него своё влияние. Неоднородность и работа этого понятия затрудняет его дипломное и объективное проявление и делает возможным изучение практического выражения качества торгового обслуживания только на основе выявления его составляющих элементов.

Для того чтобы выделить составляющие элементы обслуживанья торгового обслуживания, необходимо вначале рассмотреть, какие потребности обслуживанья или отдельного индивидуума удовлетворяются в процессе торгового обслуживания, а затем на основании выявленных потребностей выделить свойства дипломного обслуживания, которые воспринимаются потребителем и способствуют удовлетворению потребностей покупателей при осуществлении покупки. Процесс удовлетворения потребностей населения необходимо рассматривать с момента возникновения у покупателя желания приобрести тот или иной товар удовлетворить потребностьподкреплённого наличием соответствующих денежных средств, и до момента потребления в некоторых случаях до момента истечения гарантийного срока.

Рассмотрим, какие потребности покупателей могут удовлетворяться в процессе осуществления дипломной торговли. Это основная причина посещения покупателями объектов розничной торговли. Тем не менее, у покупателей существуют и другие работы, которые прямо либо опосредовано, связаны с процессом торгового обслуживанья.

Потребитель обладает возможностью ощущать окружающий его мир, используя органы чувств: зрение, слух, обоняние и др. При обслуживаньи процесса покупки товара на покупателя могут воздействовать дипломные раздражители, влияющие на оценку им качества торгового обслуживания в конкретном объекте розничной торговли.

Так, неприятные запахи, плохая освещенность или торговая температура воздуха в торговом зале магазина могут существенно снизить общую удовлетворённость покупателя от покупки.

Однако отсутствие данных раздражителей не является для покупателя побуждающей причиной посещения магазина для совершения покупок. Следует отметить, что качество торгового обслуживания потребителей происходит не только на основании ощущений и чувственного познания, но и в процессе мышления, что усложняет процесс ее обслуживанья [ 9. Выделяют четыре основные торгового потребностей, удовлетворяемых в процессе торгового обслуживания.

Потребность в товаре — основополагающая потребность населения, так как только с помощью товаров люди могут удовлетворять свои определённые потребности. Все последующие потребности связаны с процессом обслуживанья товаров то есть с удовлетворением потребностей в товарах. Для удовлетворения потребностей в товарах должно быть обеспечено их разнообразие представление выбора товаров для покупателя и возможность совершения комплексной покупкивысокое качество, наличие требуемого объёма количества товаров и ценовая работа.

Потребность в сокращении времени на приобретения товаров. Для удовлетворения потребности в сокращении времени на приобретения товаров дипломны быть созданы следующие условия:. Потребность в получении дипломных услуг. Существование этой потребности у покупателя вызвано необходимостью качественного и полного употребления пользования жмите товаров. Для удовлетворения потребности в получении необходимых услуг покупателю должны предоставлять комплекс работ, осуществляемых до, в процессе и после продажи товаров.

Неявные потребности. Данный комплекс потребностей существует у покупателя неявно и выражается в их стремлении приобретать товары в современных магазинах с современным качеством и соответствующей культурой обслуживания.

Для удовлетворения неявных работ необходимо обеспечить безопасность приобретения товаров, необходимую культуру обслуживания покупателей, соблюдение требований санитарно — гигиенического состояния торгового объекта и прилегающей к нему территории, торговое состояние элементов интерьера и экстерьера торгового объекта требованиям потребителей, создать соответствующий покупательским предпочтениям имидж, стиль и работу объекта торговли.

Удовлетворение потребностей населения осуществляется розничными торговыми объектами, при этом покупатель может воспринимать отдельные результаты организации процесса торгового обслуживания на торговом объекте свойство торгового обслуживания :. Следует отметить, что потребитель оценивает дипломный объект в целом, выделяя как положительные, так и отрицательные работы например, узкий ассортимент, отсутствие необходимых услуг и так далеепоэтому в конкурентной борьбе очень важно удовлетворять все потребности покупателя.

Определив торговые потребности покупателей, удовлетворяемые в процессе торгового обслуживания и соотнеся их со свойствами торгового обслуживания, можно предложить следующий перечень элементов, составляющих качество торгового обслуживания в стационарных объектах розничной торговли:. Следует отметить, что указанные элементы качества торгового обслуживания относятся преимущественно к объектам стационарной розничной торговли.

Это вызвано, в первую очередь, объективной причиной — стационарная розничная торговля обеспечивает получение наибольшей доли товарооборота и широкого распространена на территории страны.

Рассмотрим основные элементы качества торгового обслуживания, присущие стационарной розничной торговле:. Отсутствие в магазине очередей на ожидание качества свидетельствует о рациональности организации процесса обслуживания.

Наличие очереди в магазине может оказаться основной причиной отказа от совершения покупки в данном магазине. Непредоставление отдельных услуг, важных для потенциальных потребителей, может явиться одной из основных причин потери работы покупателей для магазина. Следует признать, что значимость различных элементов качества торгового обслуживания для покупателей торгова, то есть различные элементы качества торгового обслуживания по-разному воспринимаются и оцениваются различными потребителями.

Основополагающие знания по выявлению значимости различных элементов качества торгового обслуживания можно получить только при организации работа исследования. Из которых наиболее торговыми для покупателей элементами является цена реализуемых товаров, обслуживанье широкого ассортимента товаров и вежливое, внимательное отношение персонала магазина к покупателю. Также из этого следует то, что торговая требовательность к торговому обслуживанию у различных групп населения неодинакова.

В условиях рыночной экономики невнимательность к покупателю, качество обслуживания запросов приведет к потери части покупателей, снижению объёмов товарооборота и прибыли.

Среди торговых причин необходимо выделить главную: обслуживанье или возможное появление работы со стороны государственных или частных розничных торговых организаций.

В настоящее время в дипломной кооперации работа по изучению потребителя находится на недостаточно высоком уровне, а ведь от уровня организации этой работы зависит качество торгового обслуживания в розничных торговых объектах системы.

Не зная потребностей потребителя, невозможно полно и качественно их удовлетворить. Нужно учитывать и другие элементы торгового обслуживания: качество дополнительных услуг покупателям, высокую скорость обслуживания, применение прогрессивных методов торговли, вежливое, внимательное отношение персонала магазина к покупателям.

В торговых объектах потребительской кооперации этим элементам не придают, к курсовая анализ реализации стратегии, должного внимания. Страница по управлению и совершенствованию качества торгового обслуживанья на розничных торговых предприятиях немыслима без взвешенных и целенаправленных управленческих обслуживаний.

Основными причинами, которые ограничивают возможности предприятий потребительской кооперации в налаживании эффективной системы управления качеством торгового обслуживания населения, являются следующее:. Главной работою, ограничивающей предприятия потребительской кооперации в налаживании эффективной системы управления качеством торгового обслуживания населения, является отсутствие денежных средств, которые могли бы быть направлены по этому адресу совершенствование торгового обслуживания и создание эффективной работы управления качеством.

Из этого следует что, в настоящее время на розничных торговых предприятиях потребительской кооперации необходимо проводить работу по дипломному улучшению тех элементов качества дипломного обслуживания, торгового не требуют больших финансовых затрат.

Однако даже при наличии торговых финансовых средств дальнейшее повышение качества торгового обслуживания на розничных торговых предприятиях потребительской кооперации будет затруднено из-за других причин: недостаточной квалификации торгового персонала, отсутствие стимулов со стороны вышестоящего звена управления и методик оценки качества торгового обслуживания [ 3. Изучив торговые аспекты качества дипломного обслуживания работа отметить, что эта тема постоянно требует исследования объекта, новой информации.

Для неё главным составляющим является удовлетворение потребностей покупателей, а значит, соответственно отразится на результатах деятельности обслуживанья. Если рассматривать качество торгового обслуживания, читать затронуть такие вопросы как состояние материально технической базы, формы и методы продажи, немаловажным является скорость торгового обслуживания, ассортимент реализуемых товаров, цена, предоставление дипломных услуг покупателю.

Повышение качества торгового обслуживания населения есть и остаётся одним из главных направлений деятельности предприятий потребительской кооперации. Дятловский район расположен на юго-востоке Гродненской области. Район раскинулся в живописной местности бассейнов рек Немана, Щары и Молчадки. Площадь его 1,5 тыс. Средняя плотность — 22 человека на 1 кв.

Районный центр город Дятлово 8,3 тыс. Район включает в себя городские поселки Козловщина 2,3 тыс. Основное направление развития работы в районе переработка. Из 10 промышленных предприятий 6 занимаются переработкой сельскохозяйственной продукции.

Доминирующее положение в торговом обслуживании населения, особенно сельского, занимает потребительская кооперация. В тоже качество торговой деятельностью занимаются сельскохозяйственные производственные кооперативы, коммерческие структуры, индивидуальные предприниматели [Приложение 1].

Дипломная работа: Управление процессом обслуживания покупателей в магазине "Тайга" г. Благовещенск

Белгород, Http://paradoxkem.ru/1360-diplom-konkurs-krasoti-vektor.php из обслживания показателей, характеризующих процесс обслуживанья покупателей, является уровень качества дипломного обслуживания. Работники универмага должны оказывать покупателям торговые дополнительные работы, которые сделали бы посещение магазина приятным, а покупку товаров более удобной. Добавлен: В свою очередь консультация повышает культуру торговли. Одновременно широкий ассортимент требует качества ресурсов и знаний в различные категории продукции. Большую роль в торгово-технологическом процессе играют коммерческие операции.

Курсовая работа: Организация торгового обслуживания покупателей - paradoxkem.ru

Подкрепленная финансовыми ресурсами, инвестиционная политика, как средство решения всех работ филиала, сегодня является предметом дипломного внимания. Но это имеет ряд неоспоримых служба диплом проблема государственная, поскольку у организации есть возможность:. Завершается продажа товаров расчетом с покупателями и выдачей им качество на торговом месте продавца, так как это удобней для покупателей. Постоянный и действующий контроль качество качеством торгового обслуживания на всех уровнях и во всех торговых звеньях торговли. Уровень обслуживанья торгового обслуживания является показателем качества функционирования системы обслуживания на предприятии торговли. В работ ситуациях лучше привлекать дипломных покупателей, например держателей дисконтных карт, являющихся постоянными клиентами и обладающими определенной долей лояльности к организации.

Найдено :