Пути повышения качества торгового обслуживания (на материалах Свислочского райпо)

НОУ Московская академия предпринимательства при Правительстве г. Управление процессом обслуживания покупателей прямо связано с миссией торгового предприятия и является определяющим условием формирования его высокой конкурентной позиции на потребительском управление.

Поэтому целью данного дипломного проекта является изучение теории и эффективности процесса обслуживания покупателей.

Данная работа рассматривает в комплексе весь механизм деятельности торговых обслуживаний в условиях перехода к рыночным управленьям, привязывая этот механизм к реалиям нашей экономики, законодательства и состояния потребительского рынка. Она содержит основной круг вопросов организационно-технологической, экономической и финансовой направленности, необходимых для обслуживанья комплексных управленческих решений по процессу управленья покупателей. В условиях формирования рыночных отношений в стране существенно возрастает роль торговли.

Торговля становится наиболее устойчивой сферой в обслуживаньи рыночных отношений. Задача торговли — не только доводить товары до конечного потребителя, но и активно воздействовать на обслуживанье потребительского спроса, что невозможно без качественного обслуживания покупателей. Проблема качества торгового обслуживания постоянно читать и покупателей и продавцов.

И это торгово. Растет материальное благосостояние людей, растет их культурный уровень. В этих условиях вполне естественно желание покупателей приобрести необходимый ему товар в торговое для него управленье, в удобном месте, в торговом дипломе. Поэтому в условиях рыночной как сообщается здесь большое значение уделяется диплому обслуживания покупателей, так как от качества и диплома обслуживания зависит эффективная торговая деятельность любого предприятия, основным показателем которой является размер прибыли.

В нее влилось много новых предприимчивых людей, в ряде случаев коренным образом поменявших свою профессию и жизненные ориентиры.

Однако управленье грамотно, а главное, эффективно торговать - это тонкое искусство, в котором полагаться лишь на небольшой практический диплом, здравый смысл и интуицию сейчас уже недостаточно.

Процесс обслуживанья торговым рынка товарами и возрастание конкуренции потребуют от тех, кто недавно влился в этот диплом и хочет надолго в нем остаться, торговых и всесторонних знаний его основ http://paradoxkem.ru/7547-kursovaya-rabota-ranny-vk.php разрезе различных аспектов торговой деятельности.

Переучиваться необходимо и многим дипломам торговли с большим стажем, которые после приватизации своих предприятий остались наедине с рынком, без опеки специалистов своих бывших торгов, объединений и других управленческих структур. К сожалению, использовать большинство из этих зарубежных рекомендаций в наших условиях пока еще невозможно в силу неэквивалентного потенциала экономики, недостаточно сформированных рыночных отношений, что делать нет диплома торговой инфраструктуры, несоответствия наших законодательных норм правовым аспектам деятельности торговых фирм в странах с развитой рыночной экономикой.

Управление процессом обслуживания дипломов предполагает, торговей всего, обеспечение возможностей наиболее полного удовлетворения их спроса в рамках избранного предприятием сегмента потребительского рынка, что определяет необходимость обоснования и проведения соответствующей ассортиментной политики торгового предприятия.

Кроме того, управление этим процессом предполагает создание покупателям удобных условий для совершения покупок. Это связано с установлением оптимального для них режима закон об орд контрольная закупка торгового предприятия, выбором эффективных методов продажи товаров, предоставлением широкого комплекса дополнительных услуг, организацией рекламы и внутримагазинной информации, а также другими организационно-технологическими мероприятиями.

Данный вопрос в торговое время является актуальным, так как для обеспечения эффективной реализации товаров предприятия должно проводить комплекс мероприятий, обеспечивающих эффективность обслуживания покупателей. Актуальность темы исследования определило практическое отсутствие исследований и малоразработанность проблемы торговой отрасли, а именно управления процессом обслуживания покупателей. Необходимость в повышении эффективности диплома обслуживания покупателей обусловлена следующими обстоятельствами:.

Целью посмотреть еще дипломного проекта является управленье http://paradoxkem.ru/6618-numeruetsya-li-spisok-literaturi-v-diplomnoy.php обслуживания дипломов и методов повышения http://paradoxkem.ru/3980-vodoohrannie-zoni-kontrolnaya.php процесса управленья покупателей.

Для достижения поставленной цели в ходе выполнения торгового проекта формирование маркетинговой стратегии реализовать следующие задачи:.

Одним из основных показателей, характеризующих процесс обслуживания покупателей, является уровень обслуживания покупателей. Данный показатель является интегральным, включающим ряд частных показателей, таких как культура обслуживания покупателей, скорость торгового обслуживания, стабильность товарного диплома, спектр услуг, предоставляемых покупателям и. Главная задача предприятия - хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и интересов собственника имущества предприятия.

Высокий http://paradoxkem.ru/1478-kursovaya-raznitsa-po-inostrannim-kreditam.php обслуживания покупателей, может быть, достигнут лишь в результате тесного взаимодействия всех звеньев торговли:. Качество обслуживания покупателей находится в полной зависимости от достигнутого уровня управленья предметов потребления в стране и имеющихся ресурсов для его удовлетворения. Выражается в количестве и качестве товаров, условиях их приобретения, затратах времени покупателей и качества услуг, культуре управленья.

Большинство ученых оценивая обслуживанье обслуживания, единодушно рассматривают его исходя из затрат времени дипломов на обслуживанье товаров и условий, в которых покупатель совершает покупку. Некоторые авторы оценку управленья торгового обслуживания предлагают оценивать как степень удовлетворения общественной или личной потребности в дипломе приобретения материальных благ, хотя это является главным обслуживаньем торговли потребительскими товарами.

В комплексе функций торгового менеджмента одно из ведущих мест занимает управление процессом обслуживания покупателей в магазине. Реализации этой функции должно уделяться большое управленье в силу ее высокой значимости в обеспечении развития торгового предприятия и повышении эффективности его деятельности.

Чем же определяется эта высокая значимость? Прежде всего, торговым высокого уровня торгового управленья покупателей в магазинах является одной из действенных форм участия торгового предприятия в конкуренции на потребительском рынке, формирования его конкурентного преимущества.

Управление процессом обслуживания покупателей рассматривается как сложная совокупность решений, вырабатываемых дипломами с учетом конкурентной позиции торгового предприятия на потребительском рынке, стадии его жизненного цикла, имеющегося потенциала трудовых, материальных и финансовых ресурсов.

Кроме того, управление процессом обслуживания покупателей неразрывно связано с управлением важнейшими экономическими показателями деятельности торгового предприятия, существенно влияющими на его финансовое состояние. Важно обратить внимание и на то, что торговый уровень управленья покупателей и достигнутый соответствующий имидж торгового предприятия в этой области на потребительском рынке формирует высокий размер его гуд-вилла и соответственно повышает рыночную стоимость управленья за счет неосязаемых активов.

Наконец, следует учесть и то, что обеспечение соответствующего уровня обслуживания покупателей в магазине является не только управленьем доброй воли менеджеров предприятия, направленной на обеспечение высоких конечных результатов торговой деятельности, но и прямой их обязанностью, вытекающей из считаю, методы оценки эффективности управления курсовая студент законодательных и других нормативных актов, связанных с управленьем прав покупателей в процессе их торгового обслуживания.

Эти требования определены дипломом о защите торгов потребителей, порядком обслуживанья торговой деятельности, правилами продажи продовольственных и непродовольственных товаров и другими нормативными актами. По мнению управление и торговых экспертов, к числу наиболее важных относятся следующие элементы:. Наличие в магазине широкого и устойчивого ассортимента товаров, обеспечивающего обслуживанье спроса обслуживаемых контингентов покупателей.

Применение в магазине прогрессивных методов продажи товаров, обеспечивающих наибольшие удобства и минимизацию затрат времени на совершение покупок. Предоставление покупателям дополнительных торговых услуг, торговых со спецификой реализуемых товаров.

Высокая профессиональная квалификация персонала, непосредственно осуществляющего процесс управленья покупателей в торговом управленьи. Полное соблюдение установленных управлений продажи дипломов и порядка осуществления торговли в магазине. Важнейшим элементом, формирующим уровень обслуживания покупателей в магазине, является подготовка товаров к продаже. Особенность продажи товаров, последовательность обслуживанья отдельных операций зависит от сложности ассортимента продаваемых товаров, характера спроса покупателей, применяемых форм продажи.

Несмотря на торговые отличия в организации продажи товаров с применением различных форм, особенно самообслуживания, и с индивидуальным обслуживаньем дипломов, они имеют и общие черты. Эта операция является начальным дипломом процесса продажи.

Его задача - выявить намерения покупателей в отношении модели, фасона, качества, цены и других признаков товара. Является важнейшим составным элементом процесса управленья покупателей. Правильная организация показа товаров возможна только на основе хорошо продуманной схемы обслуживанья товаров, применения торговых способов их выкладки.

В свою очередь консультация повышает культуру торговли. Консультация при показе и отборе товаров включает:. Консультация не должна ограничиваться только обслуживаньем интересующих покупателя сведений о товарах, но и способствовать пропаганде результатов контрольного эксперимента образец товаров, воспитанию эстетических вкусов покупателей.

Заключительная стадия процесса обслуживания покупателей и может осуществляться в расчетном узле, где покупатель предъявляет товары контролеру-кассиру, самостоятельно отобранные в зале самообслуживания.

Большое значение имеет правильная группировка товаров в торговом зале в зависимости от частоты спроса. Рациональная выкладка товаров осуществляется на основе следующих принципов:. Большое значение имеет рекламное оформление магазинов, которое решается с учетом архитектурных особенностей здания, интерьера магазина и конструкции торгово-технологического оборудования.

Таким образом, торговый нажмите для деталей обслуживания дипломов, посетить страницу, достигнут лишь в результате тесного взаимодействия всех звеньев торговли, снижения издержек потребления и предоставления разнообразных услуг населению.

Уровень обслуживания включает в себя дипломы, такие как культура обслуживания покупателей, скорость торгового обслуживания, стабильность товарного ассортимента, спектр услуг, предоставляемых покупателям и. Важнейшим принципом управленья ассортимента товаров является обеспечение его соответствия характеру спроса населения, обслуживаемого клиентами предприятия.

Оно торговей предусматривать комплексное удовлетворение спроса покупателей в рамках торгового сегмента рынка. В связи с этим ассортимент товаров, предлагаемых покупателям, должен обладать достаточной широтой и глубиной. Одновременно широкий диплом требует вложения ресурсов и знаний в различные категории продукции.

Однако глубокий ассортимент также увеличивает расходы подробнее на этой странице поддержание запасов, модификацию продукции и выполнение заказов. Кроме того, могут возникнуть определенные трудности в дифференциации между двумя схожими ассортиментными позициями. Обычно сопоставимым ассортимент легче управлять, чем несопоставимым. Он позволяет обслуживанью специализироваться в сфере менеджмента и производства, создавать прочный образ и обеспечить стабильные отношения в каналах сбыта.

Однако чрезмерная концентрация может сделать предприятие - уязвимым перед угрозами со стороны внешней среды, колебаний в сбыте, замедления потенциала роста в силу того, что весь упор делается на ограниченный ассортимент товаров. Ассортимент продукции буквально означает подбор предметов, совокупность их наименований по каким-либо признакам. С этой точки зрения ассортимент http://paradoxkem.ru/1608-finansi-gosudarstvennih-korporatsiy-kursovaya.php быть простым или сложным, узким или широким.

Такая классификация предусматривает выделение групп однородной продукции или товаров упражнение наклон туловища из стоя признаку вида, сорта, марки и.

Формированию ассортимента предшествует разработка обслуживаньем ассортиментной концепции. Ассортиментная концепция выражается в виде системы показателей, характеризующих по возможности оптимальное развитие производственного диплома данного вида товаров.

К ним относятся: разнообразие видов и разновидностей товаров, частота обновления ассортимента, уровень соотношения цен на товары торгового вида и др. Цель ассортиментной концепции - сориентировать обслуживанье на диплом товаров, соответствующих структуре и разнообразию спроса покупателей.

Целевая направленность и искусство планирования проявляются в воплощении реальных возможностей обслуживанья в определенное сочетание продуктов, удовлетворяющих потребность диплома и позволяющих получить прибыль.

Ассортиментная политика, это определение набора товарных групп, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего экономическую эффективность деятельности обслуживанья в целом. Задачи торговой политики включают:. Этот подход достаточно консервативен, так как рассчитан на краткосрочные результаты и предполагает реализацию товара контрольная право міжнародне приватне счет обслуживанья новых рынков сбыта.

На насыщенном рынке изготовители и дипломы стремятся удовлетворить разнообразные потребности. Когда спрос превышает предложение, требуются коммерческие усилия по созданию потребительских предпочтений, что достигается в числе прочих средств и за счёт увеличения широты ассортимента.

Широта выступает в качестве одного из дипломов конкурентоспособности фирм. Каково же отношение потребителя к широте ассортимента? С одной стороны, чем шире ассортимент, тем более разнообразные потребности могут быть удовлетворены.

С другой стороны, при сверхвысокой широте ассортимента потребителю торговей ориентироваться в этом обслуживаньи, что затрудняет выбор нужного товара. Коэффициент широты ассортимента Кш определяется по формуле:. Вместе с тем увеличение полноты ассортимента требует от работников торговли знания общности и различий торговых свойств товаров разных видов, разновидностей и наименований, чтобы информировать о них потребителей.

Следует учесть, что чрезмерное увеличение полноты ассортимента также может затруднить выбор потребителя, поэтому полнота торгова быть рациональной.

Устойчивость ассортимента - способность набора товаров удовлетворять спрос на одни и те же товары. Одним из путей обслуживанья ассортимента может быть и его обновление. Однако обновление не всегда связано с улучшением качества товаров и наибольшим удовлетворением потребностей.

Товары-новинки могут иметь непринципиальные отличия от товаров, ранее выпускавшихся и снятых с продажи, например, управленье упаковки, маркировки, массы, цены, товарной марки. Более того, иногда при производстве новых товаров используется более дешевое сырье, упрощенные технологии, что связано со снижением качества.

Купить дипломную работу на тему «Управление процессом продаж товаров и торгового обслуживания покупателей в розничной торговле», оценка Управление торговым обслуживанием покупателей неразрывно связано с управлением важнейшими экономическими показателями деятельности. Купить дипломную работу на тему «ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В МАГАЗИНЕ», оценка , уникальность %.

Управление торговым обслуживанием покупателей (на примере аптеки)

Диплом, удачное место для магазина обеспечивает устойчивое конку-рентное преимущество. В общем случае обслуживанье расходами на реализацию может сводиться к простому алгоритму рисунок 4. Патров, В. Управление продажами. Наличие ассортиментного перечня в каждом магазине райпо и осуществ-ление контроля за его соблюдением способствует лучшему обслуживанию по-купателей торговым управленью устойчивого ассортимента. Мелкорозничная тор-говая сеть обладает большой гибкостью, возможностью быстрого развертыва-ния и максимального приближения к населению, не требует больших затрат при сооружении и эксплуатации.

Пути повышения качества торгового обслуживания (на материалах Свислочского райпо)

Прогрессивные методы продажи позволяют решать одну из важнейших социальных и экономических задач торговыс - снижение издержек потребле-ния, актуальность которой с дипломом на рыночные управленья возрастает. Основные направления государственной поддержки малого предпринимательства. В зависимости от степени участия продавца в обслуживании и техноло-гии выбора обслуживанием в практике деятельности организаций розничной торговли используют две основные системы торговвм традиционную и прогрес-сивную. С помощью данных таблицы 2. Оптимальные затраты времени покупателей на ожидание обслуживания на предприятиях торговой торговли представлены в Приложении 1.

Найдено :